酒店在管理的过程中有一些细节是不能少的,下面九华山庄小编带您详细的了解一下。
资产管理:设施、设备、服务标准。
计划管理:未来一段时间内做什么?谁去做?如何去做?如:不能失火了才去建立完善防火系统和制度。
组织管理:对酒店承担的任务在全体成员之间的分工合作进行管理。如岗位设置、规章制度。
人事管理:员工数量、培训日常管理、工资评估、考核奖惩、晋升、辞退等管理。
沟通管理:处理信息、沟通上下级、同级、上级的理解、支持与帮助。
协同管理:及时发现和分析多种冲突的性质、类型,并选择正确的方法解决。
动力管理:没有满意的员工,就没有满意的顾客。员工具备积极工作能力和行为与顾客的满意,这三者有密切的联系。