九华山庄
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对于酒店会议服务工作流程你有多少了解?
  对于酒店会议服务工作流程你有多少了解?今天九华山庄小编就和大家聊一聊这一问题:
  酒店会议服务工作流程:会前准备、会中服务、会后收尾
  会前准备
  1、了解会议基本情况
  参加酒店会议的人数,会议类型,名称,时间,主办者,会议的特殊要求,与会者的风俗习惯等
  联系工程等相关部门做好协调工作。
  还要安排一名专职负责人或销售经理与主办方负责人联系全程跟盯会议,保证与主办方负责人配合好工作,如有准备会场不确定之处及时与此会议销售经理联系。
  2、会议桌的要求
  服务员根据会议的类型、性质、人数,结合会议室的具体情况安排会场布局,台型要比例协调、美观。
  会议用桌要结实平稳,桌与桌之间距离合适;搞好会议室内外的卫生,保证无异味,无异物。
  3、物品摆放
  准备会议需用物品,按规定摆放,并留出用量的10%作为备量。
  一般会议摆台必须有纸夹、铅笔、矿泉水、直筒杯、毛巾托、清口糖等,也可视客人要求摆茶杯。
  确保物品干净整洁,无破损。特殊会议如(签字仪式)等应询问是否需要准备香槟等及时做好准备
  4、场地布置
  条幅:根据客人要求协调工程人员悬挂在正确位置,高度适当,不歪斜,不破坏墙面。
  投影幕及投影仪:会前3小时将投影幕投影仪安装到位,投影不歪斜,对正投影幕;悬挂式投影仪提前放下。
  会议主题或欢迎词:根据主办方要求,可由音响师在投影幕上打上会议主题或欢迎词,要求:色泽醒目,字体大小适当,字型美观,间距合适,烘托气氛。
  会议桌的摆放:课桌式会议先将桌子定位,根据场地人数计划桌子张数,第一排桌子距离主席台之间的通道应宽敞点(一般大于2米)。
  椅子:课桌式会场椅子在IBM(专业术语折叠桌)桌后面摆成一条直线,椅子前端与台呢下垂部分相切,间距相等前后成直线,椅套平整干净无皱。剧场式会场:每排椅子前后间距合适。
  音响及电线:电线应顺墙布线,不打卷多余电线应放置于不明显处,并用布草适当遮挡,在通道处布线必须用压线板压住。音响车:整齐摆放在墙角处,提前调试好音量及效果。音箱放在会场靠边适当位置或墙角处。
  会中服务
  1、迎宾服务
  如主办方要求提供礼仪,应在指定时间安排礼仪小姐着红色礼仪服在大堂和电梯间迎接客人。服务员要在会议开始前1小时到达并于会议开始前半小时在门口站立迎接宾客。仪容仪表要合格。
  2、打开相关设备设施
  会场主要灯光要在会议开始前半小时打开,主席台上方会议灯开启保持灯光明亮。话筒应在会议开始前5分钟打开。会前半小时开始播放轻柔、欢快的轻音乐,会议开始前1分钟通知音响师停播。并检查各项设备设施是否正常。
  3、会中服务细节
  A.参会人员落座时,为演讲人或前排就座的贵宾倒矿泉水或茶水。会议开始后,服务员要站在会场的后面或侧面注意观察全场及时提供服务。如果宾客表示会议期间不用服务时,服务员要在会场外面值班,以备客人需要,会议场内15分钟应巡视一遍。如果有事需要离开,必须找人替岗,保证会议有人值班。
  B.会议过程中,服务员要精神集中,注意观察与会者有无服务要求,不能交头接耳,要保证会场安静,注意室内温度,合理调节空调
  C.若有茶水服务,茶头应在会议开始前5分钟泡好。准备足量热水瓶,热水瓶应干净光亮无水印。会议进行中间15到20分钟应续水一次。若会议持续多天,第二天应更换茶叶品种。特殊情况可按客人要求服务。
  D.会议期间,服务员要勤观察,若出现工程噪音或停电等突发事件,及时处理上报,保证会议正常进行。
  E.会议期间,如客人提出额外要求,视情况及时通知上级或会议负责人解决,不能解决的要礼貌婉转的拒绝客人。
  F.会中随时用对讲机和音响师保持联系确保音响设备正常使用。
  4、会议中间休息
  1)当演讲人宣布休息时,将会场的门打开,通知音响师播放轻柔、欢快的音乐,音量适中。
  2)应礼貌提醒客人随身携带贵重物品。尽快整理补充和更换各种用品,保持台面整洁,注意及时锁门防盗。
  3)为客人指示洗手间和吸烟区的方向。
  4)会议开始前1分钟通知音响师停播音乐。参会人员进场后将门关闭。
  5、茶歇服务
  1)会议休息开始前至少5分钟,将各种饮品、茶品、用具准备齐全,人员做好服务准备。
  2)礼貌询问客人所需饮品,并迅速为其服务,保证餐台及周围的卫生整洁,及时补充饮品及用具。
  会后收尾
  酒店会议结束,应将所有门打开,礼貌送客。送别客人时及时为客人叫电梯。
  宾客全部离场后,要检查会场有无客人遗留物品。如发现遗留物品要及时归还,不能及时归还的要及时上报上交。
  关闭部分灯光和空调,作好节能工作。
  清扫卫生,回收可利用物品,桌椅归位。撤下会议所用设备设施用品,分类归位。
  查看未来几日有无预定,若有,根据会议通知单做好相应摆台工作。
  检查安全隐患,清理工作间卫生,确保无误后关闭所有灯光,撤出锁门。
发布时间:2020-10-11 21:48:44   已经被浏览 782 次
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