九华山庄
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九华山庄带您了解会议酒店工作人员应具备的服务规范

会议酒店,作为服务性行业,要在众多的同行中脱颖而出,就必须要有良好的服务态度和行为规范。良好的服务规范更有利于酒店的提升和发展。下面九华山庄小编带大家详细了解会议酒店工作人员应具备的服务规范。

一、诚恳热情:热情友好的言谈举止,关心、周到的服务行为,会使与会者产生一种温暖、愉快的感觉。

二、讲究礼仪:会务接待服务是典型的社交礼仪活动,务必以礼待人,体现素养。仪表上要面容整洁、衣着得体,和蔼可亲;举止上要稳重端庄、风度自然、从容大方;在言语上语调适度、语气温和、温文尔雅。

三、细致周到:会务接待服务的内容具体而又繁琐,涉及许多方面,要按照领导的意图和会议的要求,精心组织,统筹协调,内外照应,有条不紊。通过服务,善始善终地保障会议按预定的计划顺利进行。

四、按章办事:企业的会务接待服务都有规章制度,应自觉地照章办事。对服务的标准,不得擅自提高或降低。

五、确保安全:会务接待服务人员要严格遵守安全保卫工作规章和工作规程,防止各类危害与会人员的事故发生。

六、会议保密:遵守保密纪律,服务人员接触部分机要事务时,对会议内容、秘密文件、电文资料等不要过问,因工作需要必须过问的,要注意保密。

以上是九华山庄小编带大家了解的会议酒店工作人员应具备的服务规范,希望对您有所帮助。更多关于九华山庄的资讯请关注我们网站继续了解。

发布时间:2019-8-7 18:14:48   已经被浏览 301 次
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